Retur- og refusionspolitik

Vi vil gerne have, at du er glad for din ordre. Er der noget galt, eller passer en vare dig bare ikke, kan du her læse, hvordan returnering og refusion fungerer.

30 dages returret

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og uden pletter eller lugt, med alle originale mærker på og så vidt muligt i den originale emballage. Sko skal prøves indendørs på et blødt underlag og sendes retur i den originale æske. Varer, der er beskadiget ved brug, ændringer eller uheld, som vi ikke har indflydelse på, kan ikke returneres efter vores 30-dages returret. Det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, som er beskrevet nedenfor.

Dine lovbestemte rettigheder

Fortrydelsesret. Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen, og du behøver ikke at give en begrundelse. Vil du bruge din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om det, fx en e-mail til kundeservice@sirimode.com. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav. Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur, og du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at varen er blevet håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Vi refunderer købsprisen med det samme betalingsmiddel, som du brugte, men vi kan vente med refusionen, til vi har modtaget varen retur.

Reklamationsret. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er en vare mangelfuld eller ikke som beskrevet, kan du efter omstændighederne kræve afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget manglen – reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt.

Intet i denne politik begrænser disse rettigheder. Vores 30-dages returret gælder som et supplement til dem.

Sådan starter du en returnering

Skriv til kundeservice@sirimode.com med dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvad der er galt, eller hvorfor du vil returnere varen. Er varen kommet frem beskadiget eller defekt, så vedhæft et billede – så kan vi hjælpe dig hurtigere og sende en ny, uden at du skal sende den oprindelige retur. Vi svarer normalt inden for 12 timer i åbningstiden nedenfor.

Skriv altid til os først. Vi bekræfter, om returneringen kan godkendes, og sender dig returinstruktionerne til din ordre. Pakker, der sendes retur uden forudgående kontakt, kan vi ikke altid matche med en ordre, og det forsinker behandlingen.

Returfragt

Ligger fejlen hos os – hvis vi har sendt en forkert vare, eller varen er blevet beskadiget under transporten eller er defekt ved levering – betaler vi returfragten. Har du blot fortrudt dit køb, betaler du selv returfragten. Skriv til os først i begge tilfælde, så sender vi dig de instruktioner, der gælder for din ordre.

Hvornår du får pengene tilbage

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en bekræftelse på e-mail. Godkendte refusioner gennemføres inden for 7 hverdage til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank kan der gå nogle dage mere, før beløbet står på din konto.

Bytte og størrelser

Den hurtigste måde at få en anden størrelse eller farve på er at gennemføre din returnering og afgive en ny ordre, så den størrelse, du gerne vil have, ikke bliver udsolgt, mens din returpakke er undervejs. Svar på din returbekræftelse, så ordner vi byttet for dig, hvor det er muligt.

På hver produktside finder du målene for netop den model. Er du i tvivl mellem to størrelser, så skriv til os, før du bestiller, så giver vi dig et ærligt råd.

Beskadiget eller defekt ved levering

Kommer din ordre frem beskadiget, med pletter eller med en fabrikationsfejl, så kontakt os hurtigst muligt og send billeder med. Vi sender en ny vare uden beregning – som regel uden at du skal sende den oprindelige retur.

Bortkomne eller stjålne pakker

Viser sporingen, at din pakke er leveret, men du kan ikke finde den, så vent 24–48 timer – fragtfirmaer scanner nogle gange for tidligt – og spørg dine naboer og i din opgang. Er pakken stadig ikke kommet, så kontakt os. Vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet og finder en løsning.

Klagemuligheder

Er du utilfreds med et køb, så kontakt os først på kundeservice@sirimode.com, så finder vi en løsning. Lykkes det ikke, kan du klage til Nævnenes Hus (Forbrugerklagenævnet) via naevneneshus.dk.