Ofte stillede spørgsmål

Her er svar på de spørgsmål, vi oftest får. Alt her stemmer overens med vores leveringspolitik og vores retur- og refusionspolitik. Er noget uklart, så skriv til os, så får du svar fra en medarbejder.

Hvor lang tid tager leveringen?

Ordrer bliver normalt ekspederet inden for 1–2 hverdage, mandag til fredag, undtagen helligdage. Selve transporten tager yderligere 4–7 hverdage, så de fleste ordrer er fremme 5–9 hverdage efter, at de er afgivet. I travle perioder kan ekspeditionen tage en dag eller to længere.

Er leveringen gratis?

Ja. Standardlevering er gratis på alle ordrer i Danmark, uden minimumsbeløb. Vi sender kun til adresser i Danmark.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Skriv til kundeservice@sirimode.com eller ring på +45 80 70 57 46. Vi har åbent mandag til søndag kl. 9.00–17.00 (CET/CEST, København) og svarer normalt inden for 12 timer.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering, jf. vores retur- og refusionspolitik. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand med de originale mærker på. Skriv til os først, så sender vi dig returinstruktionerne. Derudover har du altid 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Hvem betaler returfragten?

Ligger fejlen hos os – en forkert vare, en vare beskadiget under transporten eller defekt ved levering – betaler vi returfragten. Har du blot fortrudt dit køb, betaler du selv returfragten.

Hvor lang tid tager en refusion?

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, gennemføres godkendte refusioner inden for 7 hverdage til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank kan der gå nogle dage mere, før beløbet står på din konto.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller forkert?

Skriv til kundeservice@sirimode.com med dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet. Vi ser på sagen og fortæller dig, hvad der skal ske. Det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder reklamationsretten.

Kan jeg annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt. Er ordren allerede ekspederet eller afsendt, kan vi muligvis ikke annullere den, og så gælder returproceduren og din fortrydelsesret i stedet.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

På hver produktside er der en størrelsesguide ved siden af størrelsesvalget, i EU-størrelser. For tøj kan du se de kropsmål, hver størrelse passer til, og for sko fodlængden. Mål dig selv, og sammenlign – ligger du mellem to størrelser, så vælg den største.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger behandles i danske kroner (DKK). Du finder alle detaljer på siden Betalingspolitik.

Hvordan følger jeg min ordre?

Du får et sporingslink på e-mail, så snart din ordre er afsendt. Du kan også læse mere på siden Følg din ordre.